Main Article Content

Abstract

Penelitian survei yang dilakukan di 4 Kantor Cabang Surabaya Raya ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan kompensasi terhadap kualitas pelayanan dimediasi oleh kepuasan kerja pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surabaya Raya. Sampel penelitian melibatkan 122 orang yang diambil secara sensus, kemudian data terkumpul dengan menyebarkan kuesioner dan dianalisis secara statistik dengan menggunakan teknik Path analysis dibantu dengan aplikasi SPSS 22. Hasil dari penelitian ini antara lain: (1) Kompetensi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan kerja di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya. (2) Kompensasi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan kerja di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya dengan memperoleh peringkat pengaruh terbesar dari lainnya. (3) Kompetensi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya. (4) Kompensasi secara langsung mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya. (5) Kepuasan kerja secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya. (6) Kompetensi dengan mediasi kepuasan kerja secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya., dan (7) Kompensasi dengan mediasi kepuasan kerja secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Raya.


 


Kata kunci: kualitas pelayanan, kompetensi, kompensasi, kepuasan kerja

Article Details