Purwono, Hanggoro. 2018. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG BASUKI RAHMAT MALANG”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 17 (3). http://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/180.