Jumadi, J., J. A. Naser, and G. B. Wahyono. “Mengembangkan Loyalitas Melalui Strategi Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pada Industri Perbankan”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, vol. 20, no. 2, July 2019, pp. 46-55, http://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/364.