Purwono, H. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG BASUKI RAHMAT MALANG”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, vol. 17, no. 3, Januari 2018, http://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/180.