Purwono, Hanggoro. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG BASUKI RAHMAT MALANG”. Jurnal Ekonomi dan Manajemen 17, no. 3 (Januari 19, 2018). Diakses Mei 20, 2024. http://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/180.