Analisis Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Pelanggan Pada The Hadi’s Barbershop Mojokerto

Akhmad Fathoro Hadi -

About Journal

Jurnal Ekonomi dan Manajemen dengan ISSN: 2614-4212 (online), 1411-5794 (cetak) merupakan jurnal yang dikelola oleh Program Pascasarjana Universitas Gajayana. Jurnal Ekonomi dan Manajemen merupakan media informasi dan komunikasi bagi para praktisi, peneliti, dan akademisi yang terlibat dan memperhatikan perkembangan ekonomi, manajemen dan bisnis, serta memuat hasil penelitian dan hasil pemikiran baik konseptual maupun aplikasi teori di bidang Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen, termasuk manajemen pendidikan, manajemen startegis, manajemen pemasaran, manajemen hubungan masyarakat, manajemen operasional, manajemen rantai pasok, manajemen pengadaan, manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan dan akuntansi, manajemen kewirausahaan, manajemen organisasi, manajemen teknologi dan informasi, manajemen R&D, manajemen proyek, manajemen risiko, manajemen kualitas, manajemen inovasi, manajemen perubahan serta tidak menutup kemungkinan pada bidang manajemen lainnya.

Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEM) memfokuskan diri pada riset tentang Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi. Pendekatan metode penelitian meliputi : Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Methode. Topik utama pada Jurnal JEM adalah :
• Financial Accounting
• Management Accounting
• Accounting and Financial Management
• Auditing
• Corporate Governance
• Behavioral Accounting (Including Ethics and Professionalism)
• Taxation
• Capital Markets and Investments
• Accounting for Banking and insurance
• Human Resource Management
• Marketing Management
• Financial Management
• Financial Behavioral

Principal Contact
Devi Rahmayanti
ST. MT.
Universitas Gajayana Malang
Phone+62 85546112268
devi@unigamalang.ac.id
Support Contact
Awaludin Ahya S.Psi., M.Si.
Phone+62 82142773548
awaludin@unigamalang.ac.id

Published Nov 19, 2020

Download

PDF

Statistic

Vol. 20 No. 3 (2019): Oktober

Akhmad Fathoro Hadi -

a:1:{s:5:"en_US";s:81:"Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Universitas Gajayana Malang, Indonesia";}

Abstract

Penelitian kuantitatif dengan jenis eksplanatory bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Pelanggan Pada The Hadi’s Barbershop Mojokerto. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan The Hadi’s Barbershop, dan sampel diambil dengan teknik purposive sampling sebanyak 90 orang, Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner lalu dianalisis dengan menggunakan metode analisis SEM dengan pendekatan WarpPLS. Hasil dari penelitian ini antara lain: (1) Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja usaha. (4) Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja usaha. (5) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja usaha. (6) Terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dan positif antara promosi terhadap kinerja usaha melalui kepuasan pelanggan. dan (7) Terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kinerja usaha melalui kepuasan pelanggan..

Kata kunci: kinerja, kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan kerja

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

-, A. F. H. (2020). Analisis Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Pelanggan Pada The Hadi’s Barbershop Mojokerto. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 20(3), 66-83. Retrieved from https://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/555

About Journal

Article Sidebar

Main Article Content

Abstract

Article Details