Wardhana, A.N. and Wati, D.W. 2018. PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK (RSSG). Jurnal Ekonomi dan Manajemen. 17, 3 (Jan. 2018).