Wardhana, Aditya Narendra, and Deni Widiya Wati. 2018. “PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK (RSSG)”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 17 (3). https://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/183.