A. N. Wardhana and D. W. Wati, “PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK (RSSG)”, JEM-UNIGA, vol. 17, no. 3, Jan. 2018.