Hendrasto, F. “Mengembangkan Loyalitas Melalui Strategi Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pada Industri Perbankan”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, vol. 19, no. 3, July 2019, pp. 34-43, https://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/348.