Setyowati, W. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Jasa Konsultan Di Lingkungan Pemerintah Kota Malang”. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, vol. 20, no. 3, Nov. 2020, pp. 84-92, https://ejournal.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/434.