PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS I JEMBRANA PROVINSI BALI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui dan menjelaskan secara simultan pengaruh
dimensi kualitas layanan yang meliputi tangibles, reliability, assurances, responsiveness, dan
emphaty terhadap kepuasan pasien, 2) Mengetahui dan menjelaskan secara parsial pengaruh
dimensi kualitas layanan yang meliputi tangibles, reliability, assurances, responsiveness, dan
emphaty terhadap kepuasan pasien, 3) Mengetahui dan menjelaskan manakah dari dimensi
kualitas layanan yang meliputi tangibles, reliability, assurances, responsiveness, dan emphaty
yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di
Puskesmas 1 Kabupaten Jembrana dengan sampel sebanyak 83 pasien. Data primer
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang diberikan langsung kepada responden,
Selanjutnya data tersebut dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian ini membuktikan bahwa: 1) Secara simultan tangibles, reliability, responsiveness,
assurances dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien, 2) Secara parsial tangibles,
reliability, responsiveness, assurances dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien,
3) Assurances berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien.