“Pengaruh Strategi Offline, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Prioritas di Era Pandemi COVID-19 di Bank Jatim Malang” (2025) Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 25(2), pp. 64–75. doi:10.62951/jem.v25i2.56.