“Pengaruh Strategi Offline, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Prioritas di Era Pandemi COVID-19 di Bank Jatim Malang”, JEM, vol. 25, no. 2, pp. 64–75, Mar. 2025, doi: 10.62951/jem.v25i2.56.